Электронные сервисы все больше входят в нашу жизнь и становятся обычными. В городе Шостка Сумской области, электронный сервис Умный город Шостка (Smart City), был создан в 2016 году, чем значительно облегчил жизнь горожан. Больше на sumy-trend.in.ua.
Проект Smart City – победитель битвы стартапов
Впервые проект Smart City был представлен в 2016 году на 55 битве стартапов, которая проходила в Шостке Сумской области. Этот проект был направлен на вовлечение жителей Шостки в участие в жизни города и содействие его развитию. Новый электронный сервис был презентован как социальный проект, который уже к тому времени был внедрен и успешно работал. Целью сервиса было формирование отношений горожан и органов власти.
По результатам битвы стартап «Умный город» получил первое место. В течение нескольких лет согласно заключенному договору городские власти финансировали сайт сервиса. Отметим, что сайт был разработан командой энтузиастов безвозмездно. Как отмечает куратор проекта Денис Харченко, в то время такой сервис потребовался в обществе.
По словам разработчика стартапа Юрия Полуда, все началось с открытых люков. Возникла необходимость составить электронный запрос относительно открытого люка, представляющего опасность, и отправить его в соответствующие службы. Затем поняли, что запросы могут быть разными. Так была сформирована мысль создания электронного сервиса.
Как уточняют специалисты, «Умный город» состоит из нескольких сервисов. Это камеры наблюдения, запись в электронную очередь или в онлайн приемную, разнообразные обращения граждан и многие другие важные вопросы. К платформе «Умный город Шостка» первыми присоединились 15 ЖЭКов города, исполнительная власть и жилищно-коммунальное управление.
В «Умном городе» создан телефонный справочник, фиксируются запросы граждан в ЖЭКи, есть возможность подать запрос на формирование субсидий. В связи с декоммунизацией и переименованием улиц города очень большую популярность пользуется справочник названий улиц – им часто пользуются шесткинцы.
Наблюдения показали, что платформу каждый день посещают около 500 жителей Шостки.
Как работает сервис «Умный город»?
Главным в сервисе является раздел «Обращение граждан», поскольку люди часто видят определенную проблему, но не знают, как сообщить о ней. Речь идет о таких случаях, как открытый люк, яма на дороге, куча мусора посреди улицы или ветка, перекрывающая дорогу. Житель может сделать и отправить на сервис фото и рассказать о проблеме с указанием места.
Для использования платформы необходимо зарегистрироваться. Эта процедура обязательна, но максимально упрощена и стандартна.
После регистрации можно сразу писать обращение. Различат три вида обращений. Это проблемы, предложения или отзывы. Больше всего обращений содержит проблемы, требующие решения. Проблема обязательно требует реакцию учреждения и определенное действие. Если пользователь случайно направил заявку не в тот адрес, она переадресовывается и все равно находит ответ.
После того как заявка получает организация и знакомится с содержанием – заявка получает статус «Принято в работе». Исполнитель должен оставить комментарий, где указать ориентировочный срок выполнения заказа. После выполнения заявки ей предоставляется статус «Сделано», желательно в этом разделе предоставить фотографии.
Благодаря сервису «Умный город Шостка» шосткинцы имеют легкий и удобный способ привлечь внимание к проблеме. Можно направить запрос непосредственно в определенную организацию, а можно просто высказать мнения и пожелания по улучшению жизни города, высказать идею или предложить инновацию. Многие даже не догадываются, сколько вещей в Шостке было сделано благодаря заявкам из сервиса.
Сервис построен по типу социальных сетей – заявку в нем можно поддержать и оставить комментарий. Также можно поделиться записью в сервисе в других социальных сетях, чем широко пользуются шестки. О целесообразности такого сервиса говорит активность горожан – а она со временем только увеличивается.
