Електронні сервіси все більше входять в наше життя і стають звичними. У місті Шостка, що в Сумській області, електронний сервіс Розумне місто Шостка (Smart City), був створений у 2016 році, чим значно полегшив життя містян. Більше на sumy-trend.in.ua.
Проєкт Smart City – переможець битви стартапів
Вперше проєкт Smart City був представлений у 2016 році на 55 битві стартапів, що відбувалася в Шостці. Цей проєкт був спрямований на залучення жителів Шостки до участі у житті міста та сприянні його розвитку. Новий електронний сервіс презентували як соціальний проєкт, що вже на той час був впроваджений та успішно працював. Метою сервісу було формування відносин містян та органів влади.
За результатами битви стартап «Розумне місто» здобув перше місце. Протягом декількох років згідно з укладеним договором міська влада фінансувала сайт сервісу. Зазначимо, що сайт був розроблений командою ентузіастів абсолютно безоплатно.
Як зазначає куратор проєкту Денис Харченко, на той час такий сервіс був потрібний у суспільстві. За словами розробника стартапу Юрія Полуда, все почалося з відкритих люків. Виникла потреба скласти електронний запит щодо відкритого люка, що є небезпекою, і надіслати її у відповідні служби. Потім зрозуміли, що запити можуть бути різними. Так була сформована ідея створення електронного сервісу.
Як уточнюють фахівці, «Розумне місто» може складатися з декількох сервісів. Це можуть бути камери спостереження, запис до електронної черги або до онлайн-приймальні, різноманітні звернення громадян та багато інших важливих питань.
До платформи «Розумне місто Шостка» першими приєдналися 15 ЖЕКів міста, виконавча влада та житлово-комунальне управління. У «Розумному місті» створений телефонний довідник, фіксуються запити громадян до ЖЕКів, є можливість подати запит на формування субсидій. У зв’язку з декомунізацією та перейменуванням вулиць міста дуже велику популярність має довідник назв вулиць – ним часто користуються шосткинці.
Спостереження показали, що платформу кожного дня відвідують близько 500 мешканців громади Шостки.
Як працює сервіс «Розумне місто»?
Головним у сервісі є розділ «Звернення громадян», оскільки люди часто бачать певну проблему, але не знають, як про неї повідомити. Йдеться про такі випадки, як відкритий люк, яма на дорозі, купа сміття посеред вулиці, або гілка, що перекриває дорогу. Мешканець може зробити та надіслати на сервіс фото та розповісти про проблему із зазначенням місця.
Для користування платформою необхідно зареєструватися. Ця процедура обов’язкова, але максимально спрощена і стандартна. Після реєстрації можна одразу писати звернення.
Розрізнять три види звернень. Це проблеми, пропозиції або відгуки. Найбільше звернень містить проблеми, що потребують вирішення. Проблема неодмінно потребує реакції установи та певну дію. Якщо користувач випадково надіслав заявку не на ту адресу, вона переадресовується і все одно находить відповідь.
Після того, як заявку отримує організація і знайомиться зі змістом – заявка отримує статус «Прийнято в роботі». Виконавець повинен залишити коментар, де вказати орієнтовний термін виконання замовлення. Після виконання заявки їй надається статус «Виконано», бажано у цьому розділі надати фото.
Завдяки сервісу «Розумне місто Шостка» шосткинці мають легкий та зручний спосіб, щоб привернути увагу до проблеми. Можна направити запит безпосередньо до певної організації, а можна просто висловити думки та побажання що до покращення життя міста, висловити ідею або запропонувати інновацію. Багато хто навіть і не здогадується, скільки речей у Шостці було зроблено завдяки заявкам із сервісу.
Сервіс побудований на кшталт соціальних мереж – заявку у ньому можна підтримати та залишити коментар. Також можна поділитися записом у сервісі в інших соціальних мережах, чим широко користуються шосткинці. Про доцільність такого сервісу свідчить активність городян – а вона з часом тільки збільшується.
